وصل شبكة وطن للوظائف إعلان توظيف صادر عن فندق الكابيتول الجديد بمدينة القدس / شارع صلاح الدين يعلن فيه عن وظيفة شاغرة بمسمى وظيفي ( موظف/ة استقبال ) .
هدف الوظيفة : الترحيب بالضيوف ، والتحقق من الضيوف داخل وخارج الفندق ، والتعامل مع استفسارات النزلاء ، وتقديم خدمة سريعة ومحترفة للضيوف لتلبية احتياجات النزلاء وضمان رضاهم.
واجبات ومسؤوليات الوظيفة الرئيسية:
▪︎ الترحيب بالضيوف .
▪︎ الرد والمكالمات الواردة مباشرة
▪︎ إبلاغ الضيوف بأسعار الفنادق والخدمات
▪︎ إجراء الحجوزات وتأكيدها للضيوف
▪︎ التأكد من تخصيص الغرف بشكل مناسب
▪︎ تأكيد معلومات الضيف ذات الصلة
▪︎ التحقق من طريقة الدفع الخاصة بالضيف
▪︎ التحقق من بطاقات الائتمان وطبعها للحصول على إذن
▪︎ إصدار مفاتيح الغرف وتوجيه النزلاء إلى غرفهم
▪︎ الاحتفاظ بسجلات واضحة ودقيقة لحجوزات غرف النزلاء
▪︎ حسب جميع فواتير النزلاء ، والقيم بنشر الرسوم بدقة في غرف النزلاء وحسابات المنزل
▪︎ استقبال وإرسال الرسائل للضيوف
▪︎ استرداد البريد والحزم والمستندات مثل الفاكسات للضيوف
▪︎ استمع والرد على استفسارات وطلبات الضيف سواء شخصيًا أو عبر الهاتف
▪︎ توفير معلومات دقيقة حول مناطق الجذب والخدمات المحلية
▪︎ الاتصال بالموظفين الضروريين بما في ذلك التدبير المنزلي والصيانة لمعالجة أي مشاكل أو شكاوى يقدمها الضيوف
▪︎ إكمال والاحتفاظ بأي تقارير عن الحوادث أو تقارير الأنشطة اليومية أو غيرها من التقارير التي تطلبها الإدارة
▪︎ إغلاق حسابات الضيوف وتحقق من خروج الضيوف
▪︎ مراجعة الحسابات والرسوم مع الضيوف أثناء عملية المغادرة
▪︎ معالجة الدفع الدقيق لحسابات الضيوف
▪︎ إبلاغ التدبير المنزلي عندما يتم إخلاء الغرف وتكون جاهزة للتنظيف
▪︎ مراقبة زوار الفندق
▪︎ فرض قواعد وسياسات الفندق
التعليم والمهارات والخبرة:
▪︎ شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من خبرة سابقة في عمل مماثل.
▪︎ معرفة عملية قوية ببرامج الكمبيوتر ذات الصلة بما في ذلك MS Office وأنظمة الحجز والدفع.
▪︎ تجربة مع (Optima Reservation System)
الكفاءات والصفات الرئيسية:
▪︎ الاهتمام بالتفاصيل والدقة
▪︎ القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات
▪︎ مهارات الاتصال اللفظية والكتابية الفعالة
▪︎ القدرة على التعامل مع التوتر والهدوء تحت الضغط
▪︎ العمل الجماعي
▪︎ مرنة فيما يتعلق بجداول العمل
▪︎ القدرة على الاستجابة بشكل مناسب للعملاء والضيوف المتنوعين
▪︎ مطلوب اجادة لغة عربية، انجليزية، عبرية .
طريقة التسجيل :
- للتسجيل للوظيفة من خلال إرسال السيرة الذاتية للبريد الالكتروني التالي:
Hr@newcapitolhotel.com
- العنوان : القدس - شارع صلاح الدين
تعليقات
إرسال تعليق